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顺丰控股(002352)02月08日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。
投资者：据调查，最近快递投诉激增，请问你们有什么应对手段，目前你们调查的客户满意率在多少
顺丰控股董秘：尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在经营管理方面，推进全面精细化管理，对运营情况、客户满意度等进行每日复盘与监控，实现对整体运营的更全面、更细致颗粒度的把控。同时，公司建立以客户满意为核心的服务质量管控体系，对内完善客户投诉处理机制，对外提升客户对时效与服务满意度的感知。在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！
顺丰控股2022三季报显示，公司主营收入1991.47亿元，同比上升46.58%；归母净利润44.72亿元，同比上升148.77%；扣非净利润38.63亿元，同比上升1060.45%；其中2022年第三季度，公司单季度主营收入690.83亿元，同比上升45.39%；单季度归母净利润19.6亿元，同比上升88.83%；单季度扣非净利润17.16亿元，同比上升111.79%；负债率55.37%，投资收益8.63亿元，财务费用13.43亿元，毛利率12.42%。
该股最近90天内共有18家机构给出评级，买入评级13家，增持评级5家；过去90天内机构目标均价为67.11。近3个月融资净流出2810.26万，融资余额减少；融券净流入3402.45万，融券余额增加。根据近五年财报数据，证券之星估值分析工具显示，顺丰控股（002352）行业内竞争力的护城河优秀，盈利能力一般，营收成长性较差。财务可能有隐忧，须重点关注的财务指标包括：有息资产负债率、应收账款/利润率、应收账款/利润率近3年增幅。该股好公司指标3星，好价格指标2星，综合指标2.5星。（指标仅供参考，指标范围：0 ~ 5星，最高5星）
顺丰控股（002352）主营业务：快递物流综合服务
